De complexiteit van de wereld is hard toegenomen, maar het IQ van de gemiddelde mens niet. Dat botst. Digitalisering en automatisering van informatie betekenen – naast de vele voordelen – ook: grote groepen buitensluiten. Een treinkaartje kopen en tegen de verkoper zeggen waar je naartoe wilt, kan bijvoorbeeld op veel plekken niet meer. Veel overheidsdiensten gaan over op digitaal. Dat is de toekomst, dat is efficiënt.

Een grote groep mensen verliest dan de aansluiting, 1 op de 7 is laagtalig. Mensen willen andere mensen spreken in hun eigen taal. En vragen kunnen stellen. Moeten we dan alle computers weer vervangen door mensen? Natuurlijk niet.